The Influence of Rational and Irrational Factors on Consumer Choice of a Private Healthcare Provider
Loading...
URL
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
School of Business |
Bachelor's thesis
Unless otherwise stated, all rights belong to the author. You may download, display and print this publication for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Authors
Date
2025
Department
Major/Subject
Mcode
Degree programme
Markkinointi
Language
en
Pages
46
Series
Abstract
Choosing a private healthcare provider is a complex decision-making process influenced by rational and irrational factors. This thesis aims to understand the factors that shape consumer behavior when selecting a private healthcare provider. Moreover, it focuses on the challenges and barriers consumers face and the role of emotional and psychological influences. The method used for this thesis is a literature review, which synthesizes findings from the existing studies and theories. The research highlights that rational considerations like the cost of healthcare, waiting times, previous care experience, and recommendations are critical. However, emotional, and psychological factors, such as perceived risk, fear of regret, and cognitive overload, often complicate decision-making. These multiple factors affecting the choice of healthcare provider can sometimes lead to delays in treatment or nonoptimal decisions for the consumer. The findings provide valuable insights of patient decision-making process and encourages the private healthcare providers to assist consumers in making informed decisions. Although the study is not region-specific, it is particularly relevant to the Finnish private healthcare sector.Yksityisen terveydenhuollon tarjoajan valinta on monimutkainen päätöksentekoprosessi, johon vaikuttavat sekä rationaaliset että irrationaaliset tekijät. Tämän tutkielman tavoitteena on ymmärtää tekijöitä, jotka vaikuttavat kuluttajien käyttäytymiseen ja näin myös lopulliseen päätökseen valitessaan yksityisen terveydenhuollon palveluntarjoajan. Työssä keskitytään myös kuluttajien kohtaamiin haasteisiin ja esteisiin sekä emotionaalisten että psykologisten vaikutusten rooliin päätöksenteossa. Menetelmänä on kirjallisuuskatsaus, jossa yhdistetään olemassa olevien tutkimusten ja teorioiden havaintoja. Tutkimuksessa korostetaan, että vaikka rationaaliset näkökohdat, kuten terveydenhuollon kustannukset, odotusajat, aiemmat hoitokokemukset ja suositukset, ovat ratkaisevia, emotionaaliset ja psykologiset tekijät, kuten koettu riski, katumuksen pelko ja kognitiivinen ylikuormitus, vaikeuttavat usein päätöksentekoa. Terveydenhoitopalvelujen tarjoajan valintaan vaikuttavat tekijät voivat paikoitellen johtaa potilaan hoitoon hakeutumisen viivästymiseen tai kuluttajan kannalta epäoptimaalisiin päätöksiin. Tutkielman tulokset tarjoavat arvokasta tietoa potilaiden päätöksentekoprosessista ja kannustavat yksityisiä terveydenhuollon tarjoajia auttamaan kuluttajia tekemään tietoon perustuvia päätöksiä. Vaikka tutkimus ei ole aluekohtainen, se on erityisen tärkeä Suomen yksityisen terveydenhuollon kannalta.Description
Thesis advisor
Lashkova, KseniiaKeywords
patient decision-making, patient preferences, healthcare choices, informed decision-making, rational and irrational factors